Управление репутацией бренда в интернете

Репутация компании зависит от покупателей и сотрудников (подрядчиков, поставщиков). Нетрудно догадаться, что при наличии плохой репутации среди клиентов некому будет предлагать свой товар или услугу, а среди сотрудников — нечего реализовывать. Поэтому нужно регулярно заниматься управлением репутацией бренда, чтобы повысить имидж, создать положительное впечатление и не терять постоянных клиентов.

Согласно статистике:

• 46% потребителей обязательно изучают отзывы о фирме в интернете перед покупкой;
• 43% людей не совершают сделку, если нет отзывов в сети;
• 67% потенциальных клиентов могут изменить собственное решение о покупке из-за наличия негативных откликов;
• до 70% клиентов ежегодно можно потерять из-за отсутствия продвижения, работы с имиджем.

Поэтому подробно разберем, как происходит управление репутацией личным брендом в сети, на что стоит обратить внимание.

Главное — это заниматься профилактикой, а не лечением. Дешевле и гораздо проще осуществлять регулярные профилактические работы, чем довести ситуацию до критической точки и уже устранять массу негативных последствий. Достаточно на минимальном уровне, но регулярно обновлять список отзывов, заниматься пополнением полезной информацией. Это может делать PR-отдел или бизнес-помощник. Но если хочется провести объемную работу, то лучше обратиться в специальное агентство. Так можно рассчитывать на быстрый результат.

Как происходит управление репутацией бренда в интернете?

Для начала проводится тщательное изучение всех имеющихся площадок с информацией о компании для разработки индивидуальной стратегии управления репутацией, имиджем бренда в интернете.

Список площадок может быть достаточно обширным, основные из них:

• Яндекс, Google карты;
• Фламп;
• IreCommend;
• Отзовик и т. д.

Происходит и аудит нишевых SERM площадок в зависимости от области деятельности фирмы. Например, для медицинской отрасли это prodoctorov.ru и т. д.

Если на популярных ресурсах нет компании, то нужно обязательно зарегистрироваться. Важно присутствовать на всех площадках, так появляется гораздо больше возможностей.

Многие ошибочно считают, что SERM — это простое размещение положительных отзывов. Но на самом деле стратегия продвижения включает в себя работу с сайтом, соцсетями, разработку блогов, большого количества контролируемых площадок. Даже если написать положительные отзывы, то они могут быть легко замещены конкурентами. Главная цель — это создать много контролируемых позитивных площадок, которые смогут перекрыть весь негатив.

Важно добиться того, что при поиске отзывов о вашей компании потенциальный клиент в поисковой выдаче увидел следующий результат:

• сайт фирмы;
• аккаунт ВК, OK, YouTube и т. д.;
• блог компании на vc.ru или LiveJournal;
• Яндекс, Google карты;
• Фламп;
• IreCommend и т. д.

И большинство этих площадок находятся под контролем. А если еще дополнительно задействовать контекстную рекламу по запросам бренда, то удастся получить абсолютный контроль над вниманием потенциального клиента.

Как мы это делаем?

Для эффективного управления репутацией бренда в сети используются разные инструменты SEO-продвижения, за счет чего удается получить отличный результат. Новые корпоративные контролируемые площадки продвинут компанию в ТОП-10 выдачи.

Если на вашем сайте нет раздела «отзывы», то нужно не обязательно его создать и наполнить хорошими откликами, оптимизировать мета-теги. Это простое действие поможет занять лидирующие позиции в ТОП выдачи поисковиков.

У вашей компании есть блог или вы активно ведете социальные сети? Если нет, то этим тоже нужно обязательно заниматься.

Публикация положительных отзывов тоже является важной задачей. Но отдельного внимания заслуживает обратная связь с клиентом. Обязательно нужно разместить благодарственные письма, ведь это честные и реальные отклики клиентов.

В завершение хочется добавить, что управление репутацией бренда включает в себя применение инструментов маркетинга, PR и даже юриспруденции. И какие конкретно способы применять для вашей ситуации, сможет разобраться только профессионал. Именно такие специалисты работают в агентстве Head Promo. Обращайтесь!