Юзабилити сайта: как провести аудит?

Юзабилити сайта — это показатель того, насколько удобно и понятно пользователю взаимодействовать с интерфейсом ресурса. Он определяет, как быстро и легко клиент может найти необходимый товар, оформить онлайн-заказ, отправить заявку на обратный звонок, подписаться на рассылку или прочитать статью. Основные аспекты юзабилити — это структура сайта, навигация, поиск, оформление заказа, адаптивность, листинг товаров и услуг, а также дизайн. Пользователи с большей вероятностью вернуться на сайт, который был удобен в применении, помог им легко выполнить необходимые действия, не вызвал каких-либо проблем. Это приведет к повторным покупкам и рекомендациям друзьям, а также формированию положительного имиджа компании, укреплению позиции на рынке.

Основные принципы юзабилити сайта

Одним из первых юзабилити сайта изучал Якоб Нильсен — признанный во всем мире специалист по UX. За длительное время работы он выявил основные принципы, которым должен соответствовать качественный ресурс.

Рассмотрим более подробно чек-лист юзабилити сайта:

1. Понятность. Контент на сайте должен быть легким для восприятия без сложных терминов и какого-либо жаргона. Это необходимо для того, чтобы клиент смог быстро найти нужную информацию и совершить целевые действия, при этом получил удовольствие от использования ресурса.
2. Прозрачность. Она заключается в четкой организации каждой страницы. Пользователю важно сразу понимать, какую информацию он найдет на сайте, и она должна соответствовать его потребностям.
3. Стандартизированность. Это означает, что дизайн, структура, а также функциональность соответствуют общепринятым нормам веб-разработки. Стандартизированность предполагает использование привычных элементов интерфейса, таких как кнопки, поля ввода, меню, которые знакомы и понятны большинству пользователей, соответственно, облегчают взаимодействие с сайтом. Также стандартизированность подразумевает соблюдение правил доступности в различных браузерах и на разных устройствах.
4. Наличие подсказок. Понятные подсказки помогают пользователям быстрее находить нужную информацию, выполнять задачи, что делает ресурс более приятным и эффективным. Также подсказки могут стимулировать к совершению действий, таких как покупка, регистрация или подписка, при этом снижают нагрузку на службу поддержки. Они могут адаптироваться к истории поиска пользователя, предлагая наиболее релевантную информацию.
5. Простота. Посетители чувствуют себя комфортно и уверенно при взаимодействии с простым и понятным интерфейсом, что способствует более быстрому и легкому выполнению действий. Кроме того, понятные сайты обычно имеют лучшую индексацию, что приводит к повышению видимости при поиске.
6. Возможность исправить ошибки. Это демонстрирует заботу о пользователях, повышает доверие к компании. Порой новые пользователи могут совершать ошибки из-за невнимательности, поэтому важно облегчить выполнение всех задач, при этом предоставить возможность вернуться на шаг назад, чтобы исправить ситуацию.
7. Эстетичный и минималистичный дизайн. Он упрощает восприятие информации, навигацию по сайту, что делает его более удобным и приятным для посетителей. Также минималистичный дизайн способствует концентрации внимания на ключевых элементах, повышая эффективность их взаимодействия. Такое решение подходит для сайтов разной тематики и направленности.

Такие простые принципы — залог качественного и популярного сайта.

Что дает удобство использования сайтом?

Тестирование юзабилити сайта рекомендуется проводить при ухудшении конверсии, частых вопросах от клиентов, при появлении негативных отзывов о сложности навигации или непонимании структуры, а также для оценки эффективности последних изменений, например, после добавления новой функции или изменения дизайна. Также важна проверка юзабилити сайта перед запуском нового продукта. Это поможет выявить и исправить множество проблем.

Важно делать регулярную оценку юзабилити сайта, поскольку удобство пользования гарантирует ряд преимуществ:

1. Улучшение пользовательского опыта. Клиент чувствует себя комфортно и уверенно при взаимодействии с удобным сайтом, что повышает его удовлетворенность и лояльность.
2. Увеличение конверсии. Удобный сайт способствует более быстрому выполнению целевых действий, таких как покупки, регистрация или подписки. Если посетителям будет неудобно пользоваться ресурсом, то и конверсия будет минимальной.
3. Снижение затрат на поддержку. Понятный сайт важен, поскольку пользователь потратит меньше времени, чтобы совершить необходимые задачи, ему не нужно будет решать проблемы с помощью поддержки.
4. Повышение репутации бренда. Качественный сайт доступен большому количеству пользователей, так как они не испытывают каких-либо трудностей при его использовании. Это способствует появлению массы положительных эмоций и отзывов, что поможет удержать клиентов, привлечь новых покупателей.

Рекомендуется регулярно проводить анализ юзабилити веб-сайта, чтобы не упустить из виду ни одной важной детали.

Как провести аудит юзабилити сайта?

Оценка критериев юзабилити поможет поддержать или улучшить качество сайта.

Проверка заключается в выполнении нескольких задач:

1. Технический аудит, который включает оценку разных аспектов, влияющих на удобство пользования ресурсом. Это анализ кода сайта, скорости загрузки страниц, доступности, оценки структуры, контента, безопасности. Это поможет выявить все технические проблемы, которые негативно отражаются на использовании и, соответственно, репутации.
2. Проверка конверсии. Она заключается в анализе поведения пользователей, применении разных инструментов аналитики. Важно проанализировать популярные страницы, запросы, по которым пользователи приходят на сайт, количество отказов и глубину просмотров, внутренние переходы. Определение потребностей пользователей поможет адаптировать контент, информацию сайта под их нужды. Также следует провести анализ конкурентов, протестировать гипотезы улучшения конверсии. После этого стоит обязательно отследить результаты всей работы, чтобы понять, какие конкретные изменения приносят наибольший эффект.
3. Фокус-группа. Это эффективный метод сбора информации о пользовательском опыте и потребностях. Для начала следует определить цель (это может быть оценка текущего состояния, сбор предложений по улучшению). После этого необходимо выбрать участников, которые будут соответствовать целевой аудитории (например, существующие или потенциальные пользователи). Затем можно провести онлайн-опрос и прочие действия, которые помогут собрать важную информацию. На анализе собранных данных удастся улучшить сайт, добиться поставленных целей.
4. Анализ целевой аудитории. Важно определить, кто является потенциальным пользователем сайта, какие у него потребности, предпочтения, ожидания от взаимодействия с ресурсом. На основании этого можно будет выбрать подходящую структуру, определить проблемы, которые необходимо решить.

После внесения всех изменений важно провести повторное тестирование. Это поможет понять, насколько эффективными оказались последние корректировки.

Как улучшить юзабилити сайта?

Улучшение юзабилити — это комплексная задача, которая может включать в себя несколько шагов:

1. Изменение дизайна. Достаточно сделать более лаконичный дизайн без лишних отвлекающих элементов, использовать простые шрифты, понятные цветовые схемы, четкие изображения, чтобы сайт стал уже более доступным и понятным для пользователей.
2. Улучшение структуры. Необходимо создать понятную структуру, разделив ее на категории, подразделы. Это поможет посетителям проще находить нужную информацию. Также важно обеспечить удобную навигацию с помощью внутренних ссылок. Конечно же, рекомендуется оптимизировать контент, использовать понятные визуальные элементы.
3. Мобильная версия сайта. Адаптация под мобильные устройства — важный шаг для большинства пользователей. Рекомендуется избегать окон на весь экран, которые только раздражают пользователей, исключить лишние эффекты, использовать удобные элементы навигации и кнопки, оптимизировать изображения, выбрать подходящий размер шрифта.
4. Улучшение скорости загрузки страниц. Это динамичный процесс, который необходимо регулярно проверять и обновлять, чтобы поддерживать высокую скорость загрузки, улучшать пользовательский опыт. Можно использовать кэширование, архивировать файлы и выполнять массу прочих важных задач, которые помогут улучшить юзабилити ресурса.

Разработка и улучшение юзабилити сайта — сложная задача, поэтому стоит ее доверить профессионалам, которые обладают необходимыми знаниями и опытом, знакомы с последними тенденциями в области дизайна и пользовательского опыта. Если вы хотите получить профессиональную консультацию, тогда обращайтесь к специалистам компании «Head Promo». Они знают, что нужно сделать для улучшения юзабилити любого сайта.